Estamos trabajando con la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor para canalizar tu reclamo. Con tu aporte y el de todos los usuarios podemos colaborar para mejorar el sistema financiero.

Más información sobre la normativa del BCRA |

Defensa al consumidor

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
0800-666-1518

Oficinas provinciales de Defensa al Consumidor

CABA | Defensa al consumidor, línea gratuita 147

Reclamos no resueltos

En esta sección nos podés informar sobre reclamos que ya hiciste ante entidades financieras o emisoras de tarjetas de crédito reguladas por el Banco Central, pero que no fueron respondidos o que tuvieron respuestas que considerás insatisfactorias.

Desde aquí redireccionaremos tu reclamo a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a fin de que se inicie un trámite en la oficina correspondiente a tu jurisdicción y utilizaremos la información recibida a efectos de analizar las prácticas de las entidades en relación con la normativa aplicable, identificar el universo de usuarios alcanzados y, de advertir incumplimientos, ejercer las facultades sancionatorias del Banco Central.

Cualquier respuesta a tu reclamo, provendrá de la entidad involucrada o de la agencia de defensa del consumidor correspondiente.

Antes de completar el formulario, podés consultar la siguiente guía sobre Cómo hacer un reclamo relacionado con servicios financieros:

Problemas frecuentes

¿Qué podés hacer si tenés un problema o reclamo con una entidad financiera o emisora de tarjeta de crédito?

¿Por qué tenés que recurrir inicialmente a la entidad con la que tenés el inconveniente?

¿Cómo tenés que formular el reclamo ante la entidad?

¿Cuál es el plazo con el que cuentan las entidades para responder tus reclamos?

¿Cuándo podés considerar agotado el reclamo ante la entidad?

¿Qué podés hacer si la entidad no te respondió o recibiste respuestas insatisfactorias?

¿Qué hace el BCRA cuando recibe un reporte de un reclamo no resuelto?

¿Cómo hacer un reporte de reclamo no resuelto ante el BCRA?

Problemas frecuentes

  • - Cobros de comisiones y cargos no pactados.
  • - Beneficios y promociones no aplicados o aplicados de forma incorrecta.
  • - Falta de información o información inadecuada acerca de productos y servicios.
  • - Desconocimiento de transacciones.
  • - No recepción de tarjetas.
  • - Baja de cuenta o de tarjeta pendiente de trámite.
  • - Problemas en cajeros automáticos.

¿Qué podés hacer si tenés un problema o reclamo con una entidad?

1. Revisá la documentación relacionada con el servicio, en especial la que esté firmada por vos.

2. Comenzá el reclamo ante la entidad financiera o emisora de tarjeta de crédito.

¿Por qué tenés que recurrir inicialmente a la entidad en que se generó el problema?

Las entidades deben habilitar un servicio exclusivo para dar tratamiento y resolver consultas y reclamos de los usuarios. Son las únicas que cuentan con todos los antecedentes necesarios para resolver el problema.

Además, la atención brindada a los usuarios de servicios financieros es un componente que el BCRA considera dentro de sus revisiones periódicas a las entidades e incide en la evaluación que hace de su gestión.

¿Cómo tenés que formular el reclamo ante la entidad?

Podés realizarlo a través de los canales de atención telefónica, homebanking, o personalmente presentando una nota en la sucursal.

Importante | Guardá el número de reclamo que te asignó la entidad.

Si no obtuviste respuesta o estás disconforme con la resolución de tu reclamo, podés contactarte con los responsables de Atención al Usuario de Servicios Financieros de la entidad.

Consultá el responsable de Atención al Usuario de Servicios Financieros de cada entidad:

¿Cuál es el plazo con el que cuentan las entidades para responder tu reclamo?

20 días hábiles desde el día en el que se presentó el reclamo, excepto cuando se hayan otorgado a la entidad mayores plazos debidamente justificados.

Podés solicitar que te informen un plazo estimado de respuesta.

¿Cuándo podés considerar agotado el reclamo ante la entidad?

Cuando la respuesta cubra todos los aspectos consultados y acompañe documentación de respaldo o explicaciones suficientes de por qué la entidad ha tomado una decisión o desarrollado una acción particular.

Cuando, transcurridos los 20 días hábiles desde que formulaste tu reclamo, la entidad no te dio respuesta o la respuesta que te dio resulta insatisfactoria.

¿Qué podés hacer si la entidad no te respondió o recibiste respuestas insatisfactorias?

Por reclamos de atención, operaciones, cobros, beneficios y promociones y servicios que en general prestan las entidades:

Podés ingresar al sitio de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor por reclamos desde cualquier punto del país. También podrás comunicarte a través de la línea gratuita 0800-666-1518 ó escribir a consultas@consumidor.gob.ar

También podés informar lo ocurrido al BCRA y desde aquí redireccionaremos tu reclamo a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

Revisá este cuadro con información útil respecto de reclamos que NO se relacionan estrictamente con servicios financieros supervisados por el Banco Central:

¿Qué hace el BCRA cuando recibe un reporte de un reclamo no resuelto?

Recibimos los reportes de reclamos no resueltos y los redireccionamos a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a fin de iniciar un trámite en la agencia de defensa del consumidor de tu jurisdicción.

También utilizamos la información enviada para informarnos respecto de las prácticas y conductas de las entidades, analizarlas en relación con la normativa aplicable, identificar el universo de usuarios alcanzados y, de advertir incumplimientos, ejercer las facultades sancionatorias del Banco Central.

Cualquier respuesta a tu reclamo, provendrá de la entidad involucrada o de la agencia de defensa del consumidor.

¿Cómo hacer un reporte de un reclamo no resuelto ante el BCRA?

Para que recibamos tu reporte y redireccionemos tu reclamo a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor deberás contar con la siguiente información y documentos:

  • 1. Número de reclamo asignado por la entidad financiera o emisora de tarjeta de crédito involucrada (obligatorio)
  • 2. Copia escaneada del anverso y reverso de tu DNI (obligatorio)
  • 3. Copia escaneada del reclamo que hiciste a la entidad
  • 4. Copia escaneada de la respuesta brindada por la entidad a tu reclamo

Si contás con la información y documentación requerida, accedé al formulario aquí.

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