HERRAMIENTAS
Y CONOCIMIENTOS
FINANCIEROS
PROTECCIÓN A LOS
USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
El aporte de las personas usuarias del sistema financiero permite fortalecer los mecanismos de protección y mejorar la calidad de los servicios prestados por las entidades reguladas por el Banco Central.
Consultar responsables de atención a usuarios financieros de bancos y compañías financieras, de emisoras de tarjetas de crédito o compra, de proveedores de servicios de pago o de proveedores no financieros de crédito.
Rectificar o suprimir datos en la Central de Deudores
Solicitar la rectificación o supresión de información incorrecta o desactualizada en la Central de Deudores.
Reclamar por fraude o estafa
Registrar un reclamo por operaciones no reconocidas o sospechosas realizadas en cuentas, tarjetas, homebanking o billeteras digitales.
Reclamar por problemas con productos y servicios financieros
Realizar un reclamo por inconvenientes con productos y servicios financieros, como tarjetas, cuentas, cajeros automáticos o homebanking.
Enviar sugerencias y quejas
Presentar sugerencias, quejas y opiniones sobre la atención y los servicios prestados por las entidades financieras.
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
El Banco Central establece normas y supervisa su cumplimiento para proteger los derechos de las personas usuarias frente a bancos y otras entidades financieras
EDUCACIÓN FINANCIERA
¿Qué es la Educación Financiera?
Información sobre qué es la educación financiera, por qué constituye una prioridad para el Banco Central y cómo se promueve junto con otros organismos y organizaciones.
Programas de Educación Financiera
Programas y actividades orientados a fortalecer las capacidades financieras de las personas, adaptados a distintos públicos y necesidades.
CLAVES SOBRE PRÉSTAMOS
Qué tener en cuenta, dónde consultar y cómo reclamar
Conocer qué revisar antes de pedir un préstamo, cómo consultar tu situación crediticia y qué pasos seguir de necesitar hacer un reclamo.
RESPUESTAS A CONSULTAS
Si no se encuentra la información buscada, puede enviarse una consulta mediante el formulario. El aporte de las personas usuarias permite identificar necesidades de información y mejorar los contenidos y servicios.