Rectificar o suprimir registros en la Central de Deudores
Tramitar ante el Banco Central de la República Argentina (BCRA) la rectificación o supresión de registros en la Central de Deudores del Sistema Financiero.
¿Qué es?
Es el trámite para pedir la rectificación o supresión de información publicada en la Central de Deudores del Sistema Financiero, cuando los datos informados por una entidad financiera u otro proveedor de crédito fueran incorrectos o no estuvieran actualizados.
De acuerdo con la Ley 25.326 de protección de datos personales, el procedimiento se inicia siempre ante la entidad que informó los datos al Banco Central.
El BCRA interviene como segunda instancia, solo cuando la persona ya reclamó ante la entidad y no obtuvo una respuesta satisfactoria.
La información que se publica en la Central de Deudores surge del Régimen Informativo Contable Mensual – Deudores del Sistema Financiero y se actualiza periódicamente.
¿A quién está dirigido?
El trámite está destinado a:
- – personas humanas que figuran como deudoras en la Central de Deudores del Sistema Financiero;
- – que detectan información incorrecta o desactualizada; y
- – que ya realizaron un reclamo formal ante la entidad que informó el dato y no obtuvieron una respuesta adecuada.
No se reciben solicitudes de:
- – personas jurídicas, ni
- – casos en los que no exista reclamo previo ante la entidad.
Modalidad
En línea, a través del formulario web disponible en esta página.
No se gestiona de manera presencial ni por correo electrónico.
Valor
Trámite gratuito.
¿Qué se necesita?
Antes de iniciar el trámite ante el Banco Central, se requiere:
- 1. Verificar el período publicado en la Central de Deudores
- 2. Corroborar cuál es el último mes disponible en la consulta de la Central de Deudores. Si el pago o regularización de la deuda se realizó con posterioridad al último período publicado, corresponde esperar la próxima actualización.
- 3. Reclamar primero ante la entidad que informó el dato
- 4. Presentar un reclamo formal ante el banco, emisora de tarjeta u otro proveedor que informó la deuda.
- 5. Conservar el número de reclamo y la respuesta de la entidad (si la hubiera).
- 6. Reunir la documentación
Para que el Banco Central pueda analizar el caso, se requiere contar con:
- – número de reclamo asignado por la entidad involucrada;
- – copia escaneada del anverso y reverso del documento de identidad;
- – copia de la respuesta de la entidad al reclamo (si existe);
- – copias de los documentos que respalden el pedido (comprobantes de pago, acuerdos de refinanciación, comunicaciones de la entidad, etc.).
Las solicitudes se procesan únicamente cuando incluyen toda la información y documentación requerida.
¿Cómo se hace?
1. Reclamar primero ante la entidad
Consultar la Central de Deudores del Sistema Financiero y detectar el registro que se considera incorrecto.
Presentar un reclamo formal ante la entidad que informó el dato (banco, emisora de tarjeta u otro proveedor), describiendo el error y solicitando la rectificación o supresión.
Conservar el número de reclamo y la respuesta de la entidad, si la hubiera.
2. Esperar la respuesta de la entidad
La entidad debe responder dentro de los plazos previstos en la normativa de protección de usuarios de servicios financieros.
Si la entidad no responde o la respuesta no resulta satisfactoria, se puede pedir la intervención del Banco Central mediante este trámite.
3. Reunir la documentación
Reunir los siguientes elementos en archivos digitales legibles (formato PDF o imagen, según se indique en el formulario):
- – número y texto del reclamo presentado ante la entidad;
- – copia del documento nacional de identidad (anverso y reverso);
- – copia de la respuesta de la entidad, si existe;
- – documentación que respalde el pedido (comprobantes de pago, comunicaciones, contratos, etc.).
Verificar que todos los archivos se correspondan con el caso que se desea informar.
4. Presentar el trámite en línea ante el BCRA
Acceder al formulario web de reclamos por Central de Deudores en el sitio del Banco Central.
Completar los datos personales y de contacto.
Indicar con precisión:
- – la entidad involucrada;
- – el tipo de producto o deuda;
- – el período y la información que se considera incorrecta;
- – el número de reclamo presentado ante la entidad.
Describir con claridad el pedido de rectificación o supresión.
Adjuntar la documentación requerida y enviar el formulario.
Información adicional
Actualización de la Central de Deudores
El Banco Central realiza actualizaciones mensuales de la Central de Deudores.
La información de cada mes se publica en los últimos días del mes siguiente (por ejemplo, los datos de marzo se visualizan hacia finales de abril).
La Central de Deudores muestra el historial de los últimos 24 meses.
Cuando el pago o la regularización de la deuda es posterior al último período publicado, lo que corresponde es esperar la próxima actualización antes de iniciar un reclamo.
Casos que corresponden a empresas de información comercial
Si el problema está relacionado con información incorrecta en bases de datos de empresas privadas de información crediticia (por ejemplo, Veraz, Nosis u otras empresas de información comercial): el reclamo debe dirigirse directamente a esas empresas, ya que son ellas las responsables de administrar y rectificar la información que publican.
Consultas y orientación
Para conocer más sobre el funcionamiento de la Central de Deudores del Sistema Financiero, se pueden consultar la información disponible en Herramientas y conocimientos financieros.
En caso de dudas generales sobre derechos como persona usuaria de servicios financieros, se puede consultar la normativa sobre Protección de los usuarios de servicios financieros.