Enviar sugerencias o quejas al Banco Central
Enviar sugerencias o quejas al Banco Central sobre la actuación de las entidades financieras y la información disponible para personas usuarias de servicios financieros.
Descripción
Conocé cómo enviar sugerencias o quejas al Banco Central para colaborar con la mejora de la información, la atención y las prácticas del sistema financiero.
A través de este canal podés:
– Formular sugerencias para mejorar la comunicación, los contenidos y los servicios que el Banco Central brinda al público.
– Presentar quejas de carácter general sobre el funcionamiento de las entidades supervisadas o sobre la información que ellas ofrecen a las personas usuarias.
Este canal es complementario a los formularios específicos de reclamos: no sustituye el reclamo que debés presentar cuando tengas un problema concreto con un producto o servicio financiero.
A quién está destinado
– Personas usuarias de servicios financieros.
– Organizaciones o instituciones interesadas en el funcionamiento del sistema financiero y en la protección de las personas usuarias.
Que deseen:
– Proponer mejoras o sugerencias relacionadas con la información y los servicios vinculados al Banco Central.
– Plantear quejas generales sobre el desempeño de entidades supervisadas o sobre la calidad de la información que brindan.
Modalidad
En línea, mediante formulario digital.
La presentación se realiza de forma digital mediante el formulario de sugerencias o quejas disponible en el sitio del Banco Central.
Tené en cuenta
– Si tu planteo se refiere a un problema puntual con un producto o servicio (por ejemplo, un cargo no reconocido o un débito indebido), debés utilizar los formularios de reclamos correspondientes, no este formulario.
– Este no es un canal de atención personalizada ni de asesoramiento individual sobre operaciones concretas.
– No debés incluir claves, contraseñas, ni otros datos sensibles de acceso a tus productos o servicios financieros.
Cómo hacerlo
1. Completar formulario
– Definí el tipo de presentación
– Determiná si lo que querés enviar es:
Una sugerencia (por ejemplo, una idea de mejora).
Una queja (por ejemplo, una disconformidad general con la actuación de una entidad o con la información disponible).
O una combinación de ambas.
2. Reuní la información básica
Tené preparados:
– Tus datos de contacto (nombre, correo electrónico y otros datos que el formulario solicite).
– La identificación de la entidad, área o contenido al que se refiere tu sugerencia o queja, si corresponde.
3. Accedé al formulario de sugerencias o quejas
– Ingresá al formulario online en el botón más abajo.
4. Completá tus datos y describí tu sugerencia o queja
Explicá de manera clara y breve:
– Qué aspecto querés mejorar o qué situación motivó tu queja.
– Qué entidad o tema está involucrado, en caso de corresponder.
5. Enviá el formulario
Enviá tu presentación y conservá el número de referencia o comprobante de envío.